Tham khảo

Điều khoản và điều kiện của 99ok win

Trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn nên đọc kỹ các điều khoản dưới đây — chúng điều chỉnh toàn bộ mối quan hệ giữa bạn và 99ok win.

Áp dụng cho tài khoản tại Việt NamGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchLiên hệ hỗ trợ nếu có thắc mắc
99ok win Điều khoản và điều kiện của 99ok win
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải thích điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ cách xử lý tài khoản, quy trình xác minh danh tính đến tranh chấp giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây và nêu rõ vấn đề liên quan đến điều khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trong tài khoản, hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi bạn cần giải thích nhanh về điều khoản hoặc tranh chấp giao dịch.
Email hỗ trợ chính sách Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để nhận phản hồi chính thức về điều khoản, chỉnh sửa tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến thanh toán.
Telegram hỗ trợ tài khoản Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để trao đổi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh và các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản không chỉ quy định nghĩa vụ của bạn — chúng cũng xác định rõ trách nhiệm của chúng tôi trong việc bảo vệ tài khoản, xử lý dữ liệu cá nhân và duy trì tính minh bạch trong từng giao dịch. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể mà chúng tôi cam kết thực hiện theo đúng điều khoản đã công bố.

Bảo mật thông tin cá nhân Dữ liệu bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, thông tin ví MoMo hoặc ZaloPay — chỉ được dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi điều khoản.
Lưu trữ và xóa dữ liệu Dữ liệu tài khoản được lưu trữ theo thời hạn quy định trong điều khoản. Bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ qua kênh hỗ trợ, và chúng tôi xử lý yêu cầu trong khung thời gian được nêu trong chính sách.
Bảo mật đăng nhập và OTP Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc trình duyệt lạ đều kích hoạt xác minh OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Bạn có trách nhiệm bảo mật mã OTP và không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả đội hỗ trợ.
Yêu cầu chỉnh sửa điều khoản Nếu bạn cho rằng một điều khoản được áp dụng sai hoặc muốn hiểu rõ hơn về phạm vi của một quy định cụ thể, hãy gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ để nhận phản hồi chính thức từ đội chính sách.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là các câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc email để được giải đáp cụ thể.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản hiện hành. Tranh chấp phát sinh từ các giao dịch này cần được báo cáo trong vòng 30 ngày.

Khi điều khoản được cập nhật, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện thông tin đăng ký sai, lạm dụng ưu đãi hoặc can thiệp vào hệ thống thanh toán. Bạn có quyền khiếu nại quyết định này qua kênh hỗ trợ chính thức.

Có. Theo điều khoản, bạn có quyền yêu cầu xóa thông tin cá nhân bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý trong khung thời gian được nêu trong chính sách bảo mật.

Quyền truy cập và phạm vi áp dụng phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại khu vực của bạn. Nơi nào không được phép theo quy định hiện hành, điều khoản không tạo ra quyền sử dụng nền tảng.

Bạn có thể gửi yêu cầu giải thích hoặc khiếu nại bằng văn bản qua email hỗ trợ chính sách. Đội chúng tôi sẽ phản hồi chính thức và làm rõ phạm vi áp dụng của điều khoản đó.